Política de Privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026. Alineada con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su decreto reglamentario (Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015), la doctrina de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre tratamiento de datos a través de cookies y tecnologías similares, y la normativa de transparencia aplicable a las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS).

1. Responsable del tratamiento

Urologyn Care IPS S.A.S. (NIT 900.543.368-1), Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) vigilada por la Superintendencia Nacional de Salud, inscrita en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) con código de prestador 6600101886-01 (sede Pereira) y 6300101749-01 (sede Armenia), con domicilio en Megacentro Pinares, Cra. 18 #12-75 Torre 1 Local 205, Pereira, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted suministre a través de este sitio web y de nuestros canales de atención (WhatsApp, correo, formularios).

2. Datos que recolectamos

Datos de identificación y contacto (nombre, documento, correo, teléfono, dirección, EPS o entidad de afiliación) suministrados voluntariamente en los formularios de contacto (incluye PQR), convocatoria de asociación de usuarios y solicitud de citas; datos relacionados con su estado de salud o el servicio médico que busca (por ejemplo, el procedimiento o especialidad de interés indicado en el formulario de agendamiento); datos de navegación recolectados mediante cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies); datos técnicos y de comportamiento asociados a un identificador aleatorio de su navegador — no a su nombre — como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, qué botón de contacto usó y en qué página, cuánto tiempo tardó en usarlo, y cuántas veces y en cuántos días distintos ha visitado el sitio (ver el detalle completo en la sección 7); y, de forma anónima y sin ningún dato de identificación, qué categorías de cookies acepta o rechaza al interactuar con el aviso de cookies, para medir y mejorar ese mismo aviso.

3. Datos sensibles y de salud: autorización

Conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, los datos relacionados con su salud son datos sensibles: su tratamiento requiere su autorización previa, expresa e informada, y responder a preguntas sobre estos datos siempre tiene carácter facultativo: usted puede optar por no responderlas. Al marcar la casilla de aceptación en cualquiera de nuestros formularios, o al indicarnos por WhatsApp el motivo de su consulta, usted otorga esa autorización para las finalidades descritas en esta política. Puede revocarla en cualquier momento (ver sección 5).

4. Finalidad

Los datos se usan para dar respuesta a solicitudes, agendar y gestionar citas médicas, atender PQR, cumplir obligaciones legales de reporte ante la Superintendencia Nacional de Salud y demás autoridades de salud, y (cuando usted lo autorice) enviarle comunicaciones sobre nuestros servicios.

5. Derechos del titular

Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada en cualquier momento, escribiendo a admon.urologyncare@gmail.com. Atenderemos su solicitud dentro de los términos que establece la Ley 1581 de 2012.

6. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros, agrupadas en tres categorías: funcionales (necesarias, siempre activas), de análisis estadístico (Microsoft Clarity, requieren su consentimiento) y de publicidad y redes sociales (Meta y Google Ads, requieren su consentimiento). El detalle de cada cookie, su finalidad y su duración está en nuestra Política de Cookies. Puede administrar sus preferencias en cualquier momento con el botón "Cookies" al pie de cualquier página.

Para saber si debe mostrarle el idioma o el aviso de atención a pacientes del extranjero más adecuado, este sitio también consulta (de forma anónima y sin usar cookies) su dirección IP contra un servicio externo de geolocalización (ipapi.co) para estimar el país desde el que navega. Esta consulta es funcional (no de análisis ni publicidad) y no queda asociada a su nombre ni a otros datos personales.

Herramientas como Microsoft Clarity y Google tag (GA4 y Google Ads) son operadas por proveedores con servidores fuera de Colombia; su uso implica que los datos de navegación que recolectan pueden transferirse y almacenarse internacionalmente. Microsoft Clarity solo se activa si usted da su consentimiento a la categoría de cookies de análisis estadístico. Google tag utiliza el "Modo de consentimiento" (Consent Mode) de Google: se carga en todas las visitas, pero mientras usted no haya aceptado la categoría de cookies de publicidad, no instala cookies publicitarias ni envía ningún dato que permita identificarlo; como máximo, Google recibe una señal agregada y anónima que le permite estimar, de forma estadística y sin asociarla a una persona concreta, cuántas conversiones provienen de nuestras campañas publicitarias. Solo cuando usted acepta esa categoría de cookies, Google tag empieza a instalar cookies y a enviar datos de navegación identificables. Esto aplica de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.

7. Solicitud de citas por WhatsApp, llamada o correo, y atribución de campañas publicitarias

Actualmente, la solicitud de citas no se hace mediante un formulario en este sitio: los botones "Solicitar cita" o "Agendar cita" (incluida la página /agendar-cita/) lo dirigen a escribirnos por WhatsApp, a llamarnos o a enviarnos un correo directamente, y es allí — en la conversación de WhatsApp, en la llamada o en el correo, no en este sitio web — donde usted nos comparte su nombre, teléfono y el motivo de su consulta, y donde nuestro equipo la atiende, la agenda o resuelve sus dudas.

Antes de abrir WhatsApp, marcar el número o abrir su cliente de correo, al hacer clic en uno de esos botones este sitio registra, de forma interna y bajo un identificador aleatorio propio de su navegador — no su nombre ni su teléfono, que en ese momento todavía no conocemos —, lo siguiente:

• Qué botón usó, incluido su texto exacto (por ejemplo, "Agendar valoración" o "Escríbenos por WhatsApp"), en qué parte y en qué página de este sitio estaba, y qué procedimiento o servicio le interesaba (si aplica).
• Cuánto tiempo transcurrió entre que la página cargó y que usted hizo clic en ese botón.
• Cuántas veces y en cuántos días distintos ha visitado este sitio antes de ese clic, para reconocer si usted volvió más de una vez — no quién es usted.
• Datos técnicos de su conexión y dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Si llegó a este sitio a través de un anuncio de Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) o Bing, la campaña, el grupo de anuncios, el anuncio, la palabra clave y el tipo de concordancia asociados, cuando el anuncio los incluye.

Usamos esta información únicamente de forma interna, para entender qué botones, mensajes y páginas generan solicitudes reales de cita y así poder mejorarlos — nunca para identificarlo a usted individualmente antes de que usted mismo nos escriba, ni para tomar decisiones automatizadas sobre su atención. No se comparte con Google, Meta ni ningún otro tercero.

Una vez usted nos escribe por WhatsApp, nos llama o nos envía un correo, los datos que comparta en esa conversación (nombre, teléfono, motivo de consulta y demás) se tratan conforme a esta política para los fines descritos en la sección 4; la conversación en sí ocurre en WhatsApp (operado por Meta), por vía telefónica o por correo electrónico, fuera de este sitio web.

Este sitio también tiene incorporado, en su código, un formulario de solicitud de citas de varios pasos — actualmente inactivo, mientras los canales de contacto directo (WhatsApp, llamada y correo) sean nuestra vía principal de agendamiento. Si lo reactivamos, actualizaremos esta sección para describir de nuevo ese flujo de datos.

8. Transparencia como IPS

Como Institución Prestadora de Servicios de Salud vigilada por la Superintendencia Nacional de Salud, publicamos periódicamente nuestros Estados Financieros en cumplimiento del deber de transparencia financiera exigido a las IPS y demás prestadores de salud. Estamos igualmente sujetos al reporte de indicadores de calidad al Sistema de Información para la Calidad (Resolución 256 de 2016) ante el Ministerio de Salud y Protección Social.

De acuerdo con el Decreto 090 de 2018, la obligación de inscribir nuestras bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio aplica a sociedades con activos totales superiores a 100.000 UVT; las micro y pequeñas empresas están exceptuadas de este registro. Esta condición se verificará con nuestro contador/asesor legal y esta política se actualizará si cambia.

9. Menores de edad

Cuando el paciente sea menor de edad, el tratamiento de sus datos (incluidos los de salud) se realiza con la autorización de su padre, madre o acudiente legal, conforme al interés superior del menor.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página indica la versión vigente.